In der sich rasant entwickelnden digitalen Welt von heute hat sich verändert, wie wir Empfehlungen zu Fachärzt*innen einholen. Es findet nun nicht mehr nur in privaten Gesprächen mit Freund*innen und Familie statt, sondern vor allem in der Öffentlichkeit des Internets. Mund-zu-Mund-Propaganda hat sich hin zu Online-Bewertungen verlagert, die ein Phänomen geworden sind, mit dem sich Gesundheitsdienstleister*innen unbedingt beschäftigen sollten.
Mittlerweile nutzen 90 % der Patient*innen Bewertungen im Internet, um sich eine Meinung zu Anbieter*innen zu bilden, und 84 % vertrauen diesen im gleichen Maße wie Empfehlungen von Freund*innen (bei den 18- bis 34-Jährigen sind es sogar 91 %). Es ist offensichtlich, dass Online-Bewertungen eine wichtige Rolle bei der Auswahl von Fachärzt*innen spielen. In diesem Blogartikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Doctify nutzen können, um in der sich ständig wandelnden Gesundheitsbranche erfolgreich zu sein.
Die Patient*innen verstehen – warum vertrauen sie immer öfter auf Online-Bewertungen?
Da wir heutzutage jederzeit Zugriff auf die digitale Welt haben, überrascht es nicht, dass Patient*innen nun auch anders vorgehen, wenn sie Fachärzt*innen suchen. Sie verlassen sich immer häufiger auf Online-Bewertungen als primäre Informations- und Beratungsquelle und nutzen das gesammelte Wissen, dass im Internet verfügbar ist. Dieses ist nicht nur effizient und leicht zugänglich, sondern bietet auch eine Vielzahl von Perspektiven.
Diese Patient*innen suchen nicht nur Spezialist*innen, sondern die jeweils beste Fachkraft für ihre spezifischen medizinischen Bedürfnisse. Früher haben sie sich auf Überweisungen von Hausärzt*innen oder Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis verlassen, aber jetzt nehmen sie Entscheidungen, die ihre Gesundheit betreffen, selbst in die Hand. Sie suchen nach Fachleuten mit einer Vielzahl von Empfehlungen durch Patient*innen und Kolleg*innen, die online verfügbar sind und für ihre besonderen Anforderungen relevant sind, insbesondere bei speziellen Behandlungen oder Erkrankungen.
Bei Doctify nutzen wir Tags für Behandlungen, sodass Patient*innen nach Bewertungen filtern können, die sich auf eine spezifische Behandlung beziehen. So wird es für sie einfacher, z. B. nach Eingriffen für Hüftgelenksersatz oder bei Grauem Star zu suchen, um so erfahrene Anbieter*innen mit relevanten Bewertungen zu finden. Die Patient*innen sollten nämlich bei Entscheidungen im Gesundheitswesen immer im Mittelpunkt stehen.
Der Trend hin zur Privatversorgung
In der Welt der Gesundheitsversorgung zeichnet sich ein klarer Trend ab: Immer mehr Menschen entscheiden sich für private Behandlungen, um die bestmögliche medizinische Versorgung zu gewährleisten. Besonders auffällig ist dies im Bereich der Fachärzte und Krankenhausbehandlungen, wo satte 65 Prozent der Privatversicherten ihre fachärztliche Versorgung als gut bis sehr gut bewerten. Im Vergleich dazu teilen nur 52 Prozent der gesetzlich Versicherten diese Einschätzung.
Wie sollen Menschen richtige Entscheidungen über einen Facharzt treffen, wenn ihnen die persönliche Erfahrung mit dem Gesundheitsdienstleister fehlt? In solchen Situationen wird die strategische Positionierung von Fachärzten entscheidend, um im Wettbewerb um Privatpatienten erfolgreich zu sein. Hierbei spielen nicht nur die Fachkompetenz und die Qualität der Versorgung eine Rolle, sondern auch die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und eine positive Patientenerfahrung zu schaffen.
Um diesen “Kampf um Privatpatienten” zu gewinnen, müssen Fachärzte nicht nur ihre medizinische Expertise betonen, sondern auch die persönlichen Aspekte ihrer Praxis herausstellen. Dies kann die Kommunikation von klaren und verständlichen Informationen, eine freundliche Patientenbetreuung und die Schaffung einer angenehmen Atmosphäre in der Praxis umfassen. Durch diese gezielte Positionierung können Fachärzte nicht nur das Vertrauen von potenziellen Patienten gewinnen, sondern auch ihre Chancen erhöhen, in einer Zeit, in der persönliche Empfehlungen und positive Bewertungen immer wichtiger werden, als bevorzugte Wahl wahrgenommen zu werden.
So können Sie Online-Feedback optimal für sich nutzen
Einige wenige Sterne-Bewertungen alle paar Monate oder Jahre reichen als Empfehlungen im Gesundheitswesen einfach nicht mehr aus. Patient*innen suchen heutzutage nach aktuellem Feedback, echten Geschichten, mit denen sie sich identifizieren können, und Empfehlungen von anderen Anbieter*innen. Hier erfahren Sie, wie Sie sich von der Masse abheben und einen bleibenden Eindruck im Bereich der Online-Bewertungen hinterlassen können.
1. Automatisierung nutzen: 85 % bevorzugen aktuelle Bewertungen
Leider ist es nicht effizient, Patient*innen persönlich am Ende eines Termins um Feedback zu bitten bzw. einzeln händisch nachzufragen. Außerdem wird es so eher vergessen oder vernachlässigt, vor allem in jenen Einrichtungen, in denen die Zeit oft knapp ist. Allerdings ist zu beachten, dass 85 % der Patient*innen Rezensionen, die älter als drei Monate sind, für irrelevant halten. Daher ist klar, dass es für Gesundheitsdienstleister*innen eine Priorität sein sollte, laufend Rückmeldungen einzuholen, um die gewünschte Aktualität und Echtheit zu gewährleisten. Manche Ärzt*innen befürchten vielleicht, dass ein automatisches Aussenden von Feedback-Anfragen an Patient*innen zu mehr negativen Bewertungen führen könnte. Untersuchungen zeigen jedoch, dass 68 % der Patient*innen Bewertungen eher vertrauen, wenn sowohl positive als auch negative vorhanden sind.
Mit Doctify wird es für Fachärzt*innen einfacher, Rückmeldungen von Patient*innen zu sammeln, da dieser Prozess in ihre Software für die Praxisverwaltung integriert wird. Wenn das Bitten um Feedback automatisch stattfindet, können Sie den Verwaltungsaufwand erheblich reduzieren und ein eigenständiges System einrichten, das kontinuierlich und verlässlich für neue Bewertungen sorgt. Wir bei Doctify haben festgestellt, dass Patient*innen eher bereit sind, Feedback abzugeben, wenn sie dazu automatisierte Anfragen erhalten, was die Anzahl von Bewertungen um bis zu 15 % erhöhen kann. Für optimale Ergebnisse wird empfohlen, die Anfragen zwischen 12 und 19 Uhr zu versenden, wobei die vielversprechendsten Zeiten zwischen 14 und 15 Uhr sowie 18 und 19 Uhr liegen.
Anbieter*innen mit mehr als 50 Bewertungen auf Doctify erhalten viermal so viele Anfragen von Patient*innen.
2. Fachkenntnisse präsentieren mit Tags
Als ersten Schritt bei der Suche nach einem*einer neuen Ärzt*in konsultieren 71 % der Patient*innen Bewertungen im Internet. Daher sind die Behandlungs-Tags von Doctify unverzichtbar, um in der Welt der Online-Bewertungen hervorzustechen. So funktioniert’s: Wenn Patient*innen eine Bewertung hinterlassen, kennzeichnen sie diese mit der jeweiligen Behandlung oder dem Verfahren, das durchgeführt wurde. Dieses erscheint dann als Markierung bei der veröffentlichten Bewertung. Wenn nun potentielle neue Patient*innen Ihr professionelles Doctify-Profil durchstöbern, haben sie die Möglichkeit, Ihre Bewertungen anhand dieser Tags zu filtern. So können sie sich auf jene konzentrieren, die sich auf die Behandlung oder das Verfahren beziehen, nach dem sie suchen.
3. Empfehlungen von Kolleg*innen für einen noch besseren Eindruck
Patient*innen haben großes Vertrauen in Fachärzt*innen, die von ihren Branchenkolleg*innen empfohlen werden. Diese Referenzen bestätigen Ihre Kompetenz und sorgen dafür, dass Patient*innen sich bei ihrer Suche guten Gewissens für Sie entscheiden.
Bei Doctify können Sie ehemalige und aktuelle Kolleg*innen, Mitglieder eines multidisziplinären Teams oder Personen aus Ihrem Netzwerk um Empfehlungen bitten. Sie sollten nach Empfehlungen hinsichtlich Ihrer verschiedenen Spezialisierungen fragen. Dies zeigt, dass Sie in diesen speziellen Bereichen kompetent sind, was Patient*innen hilft, die nach bestimmten Behandlungen suchen.
Die Empfehlungen von Kolleg*innen sind auch jeweils mit dem Behandlungs-Tag versehen, was noch als zusätzliches Gütesiegel dient. Das stärkt das Vertrauen der Patient*innen in Ihr Fachwissen und lässt sie sicher sein, dass Sie der*die richtige Expert*in für ihre speziellen Bedürfnisse sind.
4. Die Conversion Ihrer Webseite um bis zu 25 % steigern mit Bewertungs-Widgets von Doctify
Dank Doctify können Sie die Erfahrungsberichte Ihrer Patient*innen nahtlos in Ihre Online-Präsenz einbinden. Mit unseren benutzerfreundlichen Widgets können Sie ganz einfach Bewertungen von Patient*innen auf Ihrer Webseite teilen und so authentisch und vertrauenswürdig auftreten.
Nehmen wir an, Sie sind orthopädische*r Chirurg*in und haben eine Landingpage, die sich mit Knieersatzoperationen befasst. Dort erklären Sie, wie diese durchgeführt werden, welche Risiken es gibt und wie lange die Genesung dauert. Um mehr Menschen zu überzeugen, sich für Sie als Chirurg*in zu entscheiden, können Sie Doctify-Widgets nutzen, um Bewertungen von Patient*innen anzuzeigen, die sich bei Ihnen einer Knie-OP unterzogen haben. Dies kann die Conversion-Rate Ihrer Webseite um bis zu 25 % steigern, da jene, die sich für eine bestimmte Behandlung interessieren, verifizierte Patientenbewertungen direkt auf dieser Seite sehen. Das festigt Ihr Image als Expert*in für genau das, wonach die Patient*innen gesucht haben.
Sie sind noch nicht bei Doctify angemeldet?
Wenn Sie noch nicht Teil der Doctify-Community geworden sind, dann ist jetzt ein guter Zeitpunkt. Unsere Plattform wurde entwickelt, um Sie dabei zu unterstützen, das Vertrauen potentieller Patient*innen zu gewinnen und Ihre Präsenz im Internet mittels Bewertungen zu stärken.
Melden Sie sich gleich heute bei Doctify an und machen Sie Ihre Praxis noch erfolgreicher.
