In der Gesundheitsbranche haben PatientInnen mittlerweile mehr Macht und Auswahl als je zuvor. Sie gehen an ihre Gesundheitsversorgung mit einer Verbrauchermentalität heran, recherchieren sorgfältig zu ihren Optionen und bewerten diese auf Grundlage ihrer persönlichen Präferenzen und der verfügbaren Informationen. 90 % der PatientInnen lesen Online-Bewertungen, um AnbieterInnen beurteilen zu können. Daher kann die Art und Weise, wie Sie mit deren Feedback umgehen, die Wahrnehmung Ihrer Einrichtung erheblich beeinflussen.
In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie wichtig es ist, auf alle Bewertungen – ob positiv oder negativ – zu reagieren, und wie eine aktive Herangehensweise an Patientenfeedback Ihre Online-Präsenz stärkt und bei PatientInnen Vertrauen weckt.
Beantworten von Patientenbewertungen kann Umsatz um 35 % steigern
Es ist essentiell, die finanzielle Dimension von Patientenfeedback zu verstehen. Studien zeigen, dass Einrichtungen, die auf mehr als 25 % ihrer Bewertungen antworten, im Durchschnitt einen Umsatzanstieg von 35 % verzeichnen. Bei der Wahl von GesundheitsdienstleisterInnen achten PatientInnen nicht nur auf aktuelle Bewertungen, sondern auch auf Anzeichen für ein proaktives Auseinandersetzen mit Feedback. Wer auf jede Bewertung antwortet, sendet ein starkes Signal. Es zeigt, dass Ihnen die Versorgung der PatientInnen und Transparenz wichtige Anliegen sind. Wenn Sie Bewertungen ignorieren oder nur selektiv darauf reagieren, verpassen Sie die Chance, damit den Ruf und Erfolg Ihrer Einrichtung positiv zu beeinflussen.
Mit 41 % höherer Wahrscheinlichkeit fällt die Wahl auf AnbieterInnen, die alle Bewertungen beantworten
Das Beantworten aller Rezensionen zeigt, dass Sie Patientenfeedback schätzen und sich um deren Anliegen kümmern. BrightLocal gibt an, dass 88 % der Menschen sich eher für AnbieterInnen entscheiden, die auf Bewertungen antworten, während nur 47 % jemanden in Betracht ziehen würden, der überhaupt nicht antwortet. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen einzugehen, denn PatientInnen schätzen DienstleisterInnen, die aktiv auf ihr Feedback achten.
Freundliche Antworten demonstrieren, dass Sie aufmerksam sind und sich darum bemühen, Ihre Leistungen anhand von Rückmeldungen durch PatientInnen zu verbessern. Ein einfaches „Dankeschön“ für positive Bewertungen stärkt Beziehungen, fördert die Loyalität und zeigt, dass Rückmeldungen geschätzt werden.
Sie reagieren nicht auf negative Bewertungen? Das könnte Sie potenzielle Patienten kosten
Das Sammeln von Patientenfeedback ist nur der Anfang. Wenn Sie darauf dann auch eingehen, können Sie Ihren Ruf im Internet noch um einiges verbessern. Laut Moz kann eine unbeantwortete negative Bewertung Einrichtungen bis zu 22 % an potenziellen PatientInnen kosten. Dieses Risiko sinkt deutlich, wenn Sie auf Bewertungen reagieren.
💡Schon gewusst? 20 % der Personen, die eine Bewertung abgeben, erwarten innerhalb eines Tages eine Antwort darauf, während 39 % gewillt sind, bis zu drei Tage zu warten. Wenn Sie nur sporadisch antworten, schadet dies womöglich Ihrer Reputation. Schnelles und regelmäßiges Reagieren ist also wichtig.
Das Eingehen auf negative Rezensionen sorgt für 16 % mehr Weiterempfehlungen
Wer auf Beschwerden von PatientInnen eingeht, erwirbt deren Vertrauen und Loyalität und vermittelt ihnen, dass ihre Meinung zählt. Laut Smart Insights werden jene Einrichtungen, die auf Beschwerden auf Bewertungsseiten reagieren, 16 % öfter weiterempfohlen, während dies bei jenen, die Feedback ignorieren, um 37 % seltener der Fall ist. Indem Sie konsequent auf alle Arten von Rückmeldungen reagieren, bauen Sie stärkere Beziehungen zur bestehenden Klientel auf und gewinnen neue PatientInnen, die einen reaktionsschnellen und patientenzentrierten Ansatz schätzen.
Ein guter Umgang mit Bewertungen führt zu einer positiven Wahrnehmung Ihrer Einrichtung, erhöht die Patientenbindung und sorgt dafür, dass Sie weiterempfohlen werden. Dies stärkt wiederum Ihr Image im Internet und Ihr Ansehen in der Gesundheitsbranche.
💡Schon gewusst? AnbieterInnen, die auf alle Bewertungen reagieren, verzeichnen einen Anstieg von 5 % in der Zahl an Bewertungen und bieten so einen umfassenderen Einblick zu ihrer Einrichtung.
56 % ändern ihre Meinung zu einem Unternehmen aufgrund von beantworteten Bewertungen
Zu einer wirksamen Feedback-Strategie gehört auch, dass Sie verstehen, wie Ihre Ratings von potenziellen PatientInnen wahrgenommen werden. Es ist verständlich, dass GesundheitsdienstleisterInnen negative Rückmeldungen fürchten und nach dem perfekten 5-Sterne-Durchschnitt streben. Aber ein solch makelloses Bild kann unglaubwürdig wirken. Tatsächlich lässt ein Durchschnitt von 5 Sternen bei 68 % der potentiellen PatientInnen Zweifel aufkommen, außer er wird durch eine beträchtliche Anzahl von Bewertungen gestützt. Das bedeutet, dass ein paar negative Beiträge Ihrer Gesamtbewertung mehr Glaubwürdigkeit verleihen können, da so ein authentischeres Spektrum an Patientenerfahrungen gezeigt wird.
Anstatt vor negativem Feedback Angst zu haben, sollten Sie es als Chance sehen, sich zu verbessern und mit Ihren PatientInnen auszutauschen. Podium berichtet, dass 56 % der Menschen ihre Meinung zu einem Unternehmen schon einmal aufgrund von dessen Reaktion auf Bewertungen geändert haben. Bei dieser Umfrage gaben die Befragten an, dass eine Antwort auf eine Bewertung durch GesundheitsdienstleisterInnen zeigt, „dass diese gut organisiert sind, Verantwortung übernehmen und sich um eine angemessene Versorgung kümmern“. Wenn Sie auf negative Rückmeldungen schnell und angemessen reagieren, zeigen Sie, dass Ihnen die Zufriedenheit der PatientInnen wichtig ist, und schaffen stärkere Beziehungen.
Hier erfahren Sie mehr darüber, wie konstruktives Patientenfeedback Ihrer Einrichtung zugutekommen und die Gesundheitsversorgung optimieren kann.
Kümmern Sie sich um Ihre Online-Präsenz
Wenn Sie Patientenfeedback effektiv verwalten und nutzen möchten, können Tools wie Doctify Ihnen helfen, die zugehörigen Prozesse zu erleichtern und Ihre Reputation zu stärken. Doctify sammelt nur Bewertungen von Personen, die tatsächlich bei Ihnen waren. So wird sichergestellt, dass das Feedback echt ist. Unsere Plattform macht es einfach, auf positive sowie auf negative Rückmeldungen zu antworten. So können Sie auf Problemfälle schnell und professionell eingehen.
Mit Doctify haben Sie in der Hand, wie Ihre Einrichtung wahrgenommen wird. Wenn Sie sich für positive Bewertungen bedanken, stärkt dies die Patientenbindung, und wenn Sie auf negative Beiträge empathisch reagieren, zeigt dies, dass Sie sich verbessern wollen. Kümmern Sie sich mit Doctify aktiv um Ihre Online-Präsenz, dann gewinnen Sie neue PatientInnen hinzu und stärken Ihre Reputation und Patientenbindung.
Sie möchten Ihre Online-Präsenz selbst in die Hand nehmen und Patientenfeedback bestmöglich nutzen?
